Zendesk är en kundsupportplattform som utvecklats för att förbättra kommunikationen mellan företag och deras kunder. Genom att samla och hantera kundinteraktioner från en mängd olika kanaler, inklusive email, sociala medier, chatt och telefon, ger den företag de verktyg de behöver för att effektivt svara på kundförfrågningar, snabbt lösa problem och förbättra den övergripande kundupplevelsen.
Denna programvara använder en livscykel-orienterad strategi där varje kundinteraktion spåras och analyseras från första kontakten till lösningsstadiet. Detta markerar ett viktigt skifte från traditionell, reaktiv kundservice till en mer proaktiv och kundcentrerad inställning.
Zendesk kommer även med integreringar för en rad andra programvaror och CRM-system, vilket ytterligare förstärker dess förmåga att ge helhetssyn på kundkommunikation. Dess funktioner inkluderar ärende-tracking, realtidschat, kunskapsbaser, automatiska svar och kundundersökningar för att mäta kundnöjdhet och hjälpa företag att förbättra sina supportstrategier över tid.
