Salesforce, ett namn som har blivit synonymt med CRM, är ett omfattande verktyg för att hantera alla kundinteraktioner och data relaterade till dem. Plattformen samlar, organiserar och analyserar all kundinformation på ett sätt som gör det möjligt för företag att få en 360-graders vy av sina kunder. Systemet kan integreras med andra mjukvaru- och affärsapplikationer, vilket gör det till en viktig länk för att synliggöra och effektivisera interna processer.
Förutom att hantera kundinformation, är Salesforce också känt för sin förmåga att automatisera försäljningsprocesser. Plattformen använder maskininlärning och artificiell intelligens för att föreslå bästa praxis för att nå försäljningsmål. Det erbjuder även funktioner för att hantera leads, uppföljningar, kundservicebrev, marknadsföringskampanjer och mycket mer. Salesforce Analytics, en del av plattformen, ger insikter och dataanalyser som kan hjälpa företag att förbättra sina försäljningsstrategier.
Salesforce har utökat sitt erbjudande för att inkludera mer än bara CRM. Idag finns Salesforce-integrationer för moln, sociala medier, e-handel, mobilitet och API:er. Dessutom inkluderar Salesforce’s erbjudande Salesforce AppExchange, en onlineapplikationsbutik som är världens ledande företagsapp-marknad med över 3 000 appar och en enorm mängd partner.
