Yelp grundades 2004 med syftet att hjälpa människor att hitta bra lokala företag som restauranger, frisörer eller mekaniker. Plattformen fungerar som en lokal sökmotor där användare kan skriva in vilken typ av tjänst de söker och var, varefter Yelp visar en lista med relevanta företag baserade på användarrecensioner och betyg.
På Yelp kan användare även bidra aktivt genom att skriva och lämna recensioner för företag de har besökt. Dessa recensioner kompletteras ofta med bilder och andra detaljer som kan vara till nytta för andra användare som funderar på att använda samma service. Dessutom har Yelp en funktion för företag att svara på recensioner, vilket skapar en direkt dialog mellan konsumenter och verksamheter.
Men Yelp är inte bara ett verktyg för att hitta och granska företag. Plattformen erbjuder också ett stort utbud av funktioner och verktyg för företag, inklusive möjligheten att annonsera tjänster, uppdatera företagsinformation, ändra öppettider och mycket mer. Företag kan därmed utnyttja Yelp för att engagera med sina kunder, samla in feedback och ständigt förbättra sin service baserat på kundrecensioner.
