Zendesk Support är en internationellt populär kundtjänstprogramvara som hjälper företag att hantera sina kundsupportärenden på ett effektivt och organiserat sätt. Programvaran tillåter ett företag att skapa, prioritera och lösa kundtjänstärenden, vilket möjliggör bättre kundengagemang och nöjdhet. Med Zendesk Support kan företagen också spåra sina kundinteraktioner, vilket ger dem insikt i kunders beteende och preferenser.
Zendesk Support fungerar genom att centralisera alla kommunikationskanaler som ett företag har med sina kunder – det inkluderar e-post, telefonsamtal, sociala medier, livechatt och mer. När en kund skickar en förfrågan eller ett ärende via någon av dessa kanaler, omvandlar Zendesk Support det till en ’ticket’. Denna ticket kan sedan organiseras, prioriteras och fördelas till lämpliga kundtjänstagare för åtgärd. All kommunikation runt ett ärende hålls samtidigt inom ticketen, vilket ger en enkel och sökbar historik över all interaktion kring ärendet.
En viktig fördel med Zendesk Support är dess oöverträffade anpassningsförmåga. Programvaran är konstruerad för att smidigt integreras med andra system och program, vilket gör det möjligt att skapa en skräddarsydd kundsupportlösning som passar företagets specifika behov. Zendesk Support inkluderar dessutom en robust rapporterings- och analysmodul, vilket ger företag de data och insikter de behöver för att kontinuerligt förbättra sina kundsupportprocesser.
