Intercom, en av de mest populära programvarorna för kundkommunikation, är en komplett strategisk verktygsuppsättning som hjälper företag att nyttja styrkan av chattbaserad kundsupport, analys och marknadsföring. Genom sin intuitiva plattform och ingångar i produkten möjliggör Intercom företag att samla in användardata, föra dialogs med kunder i realtid och skapa mer anpassade användarupplevelser. Dessutom erbjuder Intercom företag lösningar för att identifiera potentiella kundsegment, skicka ut bättre e-postmeddelanden och skapa chatbotar s.k. ’operator’ för att avlasta kundservicecenter.
Intercoms struktur består huvudsakligen av fyra viktiga produkter: Meddelanden, Inbox, Artiklar och Anpassa. Intercom Meddelanden är gränssnittet för kundkommunikation, tillåter företag att ha interaktion med användare direkt i appen, på webbläsaren eller via e-post. Intercom Inbox möjliggör teamkommunikation och samlar alla användarkonversationer på en plats. Intercom Artiklar är en kunskapsbas för kunder, där de kan hitta lösningar på sina problem och besvara sina frågor. Och Intercom Anpassa ger tillgång till Integromatbaserade anpassningar för att ansluta till andra verktyg och automatisera arbetsflöden.
Intercom är även känt för sin banbrytande användning av chatbots. Med denna teknologi kan företag automatisera vissa kundserviceuppgifter och förbättra kundnöjdheten genom snabbare svarstider. Dess chatbot, Operator, kan hantera enkla och återkommande uppgifter som att sammanställa och kategorisera feedback från kunder. Detta ger kundservicepersonalen mer tid att koncentrera sig på komplexa frågor.
